“9月1日《蘭州市文明城市建設(shè)促進(jìn)條例》(以下簡稱《條例》)發(fā)布以來，市交通運(yùn)輸委以學(xué)習(xí)、宣傳、踐行《條例》為契機(jī)，聚焦行業(yè)亂象整治、服務(wù)品質(zhì)提升和文明風(fēng)尚培育，持續(xù)深化‘文明交通’行動(dòng)。通過深入開展共享單車亂停亂放整治、出租車禮讓‘斑馬線’、文明交通志愿服務(wù)、交通安全宣傳等措施，持續(xù)推動(dòng)《條例》精神在交通運(yùn)輸系統(tǒng)落實(shí)落細(xì)�！笔薪煌ㄟ\(yùn)輸委黨組成員、副主任張曉娟說。
記者從蘭州市交通運(yùn)輸委員會(huì)了解到，蘭州市通過大力實(shí)施公共交通優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，形成了以軌道交通為骨干、城市公交為網(wǎng)絡(luò)、城鄉(xiāng)公交為延伸、出租汽車為補(bǔ)充、水上巴士為特色、共享單車為輔助的“六位一體”城市公共交通體系，公共交通服務(wù)水平顯著提升。截至目前，全市城市公交線路134條，城際、城鄉(xiāng)公交線路140條，公交日均運(yùn)送乘客130萬余人次。開通運(yùn)營蘭州軌道交通1、2號(hào)線，日均運(yùn)送乘客39.64萬人次。累計(jì)發(fā)行“交通聯(lián)合卡”260余萬張，實(shí)現(xiàn)了“交通聯(lián)合卡”互聯(lián)互通。蘭州市綠色出行比率達(dá)到74.74%，城市公共交通機(jī)動(dòng)化分擔(dān)率達(dá)69.57%的亮眼數(shù)據(jù)，也印證著“暢行蘭州”建設(shè)的扎實(shí)成效。
公交：線路優(yōu)化設(shè)施升級(jí)讓出行更順民心
“上個(gè)月突然發(fā)現(xiàn)公交車的號(hào)碼顯示牌，像個(gè)‘小耳朵’一樣，幾輛車同時(shí)進(jìn)站時(shí)后面的車號(hào)一目了然，感覺這個(gè)改變很貼心，在小細(xì)節(jié)上考慮到如何更好地方便大家乘車，公交公司做得很不錯(cuò)�！笔忻窭铞┑母锌莱隽爽F(xiàn)在公交服務(wù)的顯著變化。
公共交通工具一直是展示城市形象的流動(dòng)窗口，直觀地反映著城市的文明程度和精神風(fēng)貌。自《條例》施行以來，蘭州公交集團(tuán)把文明城市建設(shè)工作深度融入公交運(yùn)營服務(wù)全鏈條，用實(shí)打?qū)嵉呐e措傳遞文明溫度、彰顯城市底色。
“在公益宣傳方面，我們?nèi)Υ蛟臁苿?dòng)文明窗口’，堅(jiān)持以車廂和站點(diǎn)為載體，把核心價(jià)值觀、文明行為規(guī)范、關(guān)愛未成年人、文明健康知識(shí)等作為主要內(nèi)容引入車廂站點(diǎn)，讓文明理念無處不在�！睋�(jù)蘭州公交集團(tuán)經(jīng)營管理部副部長屈云飛介紹，蘭州公交集團(tuán)以《條例》為遵循，持續(xù)深化各項(xiàng)舉措，不斷完善公益宣傳、優(yōu)化安全服務(wù)、厚植文明底蘊(yùn)，讓每一輛公交車都成為文明的流動(dòng)載體，每一次出行都充滿溫暖與便捷�！拔覀兂掷m(xù)推進(jìn)公交車輛運(yùn)營線路的優(yōu)化升級(jí)，截至目前已增開了各類公交線路24條，優(yōu)化了公交線路60條，公交站點(diǎn)102處，全力為乘客提供高效便捷的出行服務(wù)�！鼻骑w說。
此外，無障礙服務(wù)設(shè)施的完善更是讓特殊群體也感受到城市溫度。公交站點(diǎn)的無障礙候車站臺(tái)、公交車配備的輪椅坡道，讓殘障人士王先生無需家人協(xié)助就能輕松上下車。
記者了解到，在精神文明培育方面，蘭州公交集團(tuán)也以文化活動(dòng)為載體，今年累計(jì)開展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)近100場(chǎng)次、道德講堂40場(chǎng)，通過節(jié)日民俗傳承、先進(jìn)事跡宣講等形式，引導(dǎo)從業(yè)人員提升文明意識(shí)，樹立企業(yè)良好社會(huì)形象。
地鐵：愛心接力無縫銜接讓通行更有溫度
11月21日，記者走進(jìn)蘭州火車站地鐵站，“蘭軌微驛站”的服務(wù)臺(tái)格外醒目，從進(jìn)站幫扶到出站引導(dǎo)，從線路指引到應(yīng)急救助，全程無縫銜接的服務(wù)讓旅客出行無憂。“我?guī)е先顺鲩T，提前約了愛心服務(wù)，進(jìn)站有人接、換乘有人幫，出站還有人送，全程都很省心。”市民張女士對(duì)地鐵的暖心服務(wù)贊不絕口。
蘭州軌道交通2號(hào)線蘭州火車站站長魏偉偉告訴記者，今年以來，市軌道公司以《條例》為指引，不斷促進(jìn)文明城市建設(shè)提質(zhì)升級(jí)，在軌道交通車站啟動(dòng)“微改造”項(xiàng)目，建成便民服務(wù)“微驛站”，打造集問詢解答、愛心接力、應(yīng)急援助等功能于一體的文明“微空間”。目前共計(jì)開展預(yù)約服務(wù)66次，全網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)乘客724人次。
與此同時(shí)，為加大文明城市建設(shè)氛圍營造，蘭州軌道交通每日在軌道交通線網(wǎng)PIS(乘客信息導(dǎo)引)系統(tǒng)，以“全國文明城市蘭州歡迎您”為主題，進(jìn)行站點(diǎn)播報(bào)，并每日常態(tài)化播放文明公益廣告100分鐘以上，強(qiáng)化教育引導(dǎo)，提升公民道德素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)為文明城市建設(shè)貢獻(xiàn)軌道交通力量。
作為城市的交通骨干，蘭州地鐵不僅打通了站內(nèi)無障礙通道，更實(shí)現(xiàn)了與高鐵、公交的無縫接駁。蘭州西站東、西廣場(chǎng)的無障礙通道坡度平緩、標(biāo)識(shí)清晰，兩側(cè)扶手方便輪椅借力，鐵路與地鐵的服務(wù)聯(lián)動(dòng)讓重點(diǎn)旅客“優(yōu)先安檢、優(yōu)先檢票、全程引導(dǎo)”。如今，從地面無障礙電梯直達(dá)站臺(tái)，到客服中心備好的便民物品，再到跨線路的愛心接力，蘭州軌道交通用細(xì)節(jié)筑牢文明底線，讓市民的每一次出行都充滿暖意。
出租：公益引領(lǐng)規(guī)范服務(wù)讓名片更顯誠信
“您好，歡迎乘車。請(qǐng)問您要去哪里？”在蘭州奔馬集團(tuán)的培訓(xùn)室里，駕駛員們反復(fù)練習(xí)文明用語的場(chǎng)景已成常態(tài)�！稐l例》實(shí)施后，出租車行業(yè)以規(guī)范服務(wù)為抓手，服務(wù)監(jiān)督卡張貼車內(nèi)，姓名、工號(hào)、投訴電話一目了然，讓乘客權(quán)益有了堅(jiān)實(shí)保障。
“上次把裝重要文件的包落在車上，打監(jiān)督卡上的電話，不到半小時(shí)師傅就送回來了，太靠譜了�！背丝屠钆康慕�(jīng)歷正是行業(yè)誠信建設(shè)的生動(dòng)寫照。
“《條例》發(fā)布以來，公司全面加強(qiáng)對(duì)出租汽車駕駛員文明服務(wù)方面的培訓(xùn)，從車身整潔、文明用語、文明駕駛、文明服務(wù)方面，再要求、再細(xì)化，教育引導(dǎo)廣大從業(yè)人員自覺遵守《條例》，切實(shí)做到文明待客、規(guī)范服務(wù)。同時(shí)依托組建的雷鋒車隊(duì)，持續(xù)開展敬老助殘、愛心送考、慰問幫扶、運(yùn)力保障等公益事業(yè)，讓出租車不再是簡單的交通工具，更成為了傳遞城市溫暖和文明的流動(dòng)窗口，助力文明城市建設(shè)�！碧m州奔馬出租集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理金輝說道。
自《條例》施行以來，蘭州市以“六位一體”公共交通體系建設(shè)為抓手，讓公交的便捷、地鐵的暖心、出租的誠信成為城市流動(dòng)的文明風(fēng)景線，不僅讓公共交通成為文明城市建設(shè)的鮮活載體，也讓市民在每一次出行中都能感受到城市的進(jìn)步與溫度。
張曉娟表示，下一步，市交通運(yùn)輸委將緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際，持續(xù)以《條例》精神為指引，進(jìn)一步提升交通運(yùn)輸行業(yè)文明服務(wù)水平，助力蘭州城市文明建設(shè)向更深層次延伸。（ 本報(bào)記者 何怡璇 文/圖）